2016美丽互联大会暨聚美丽社群嘉年华·美丽零售分论坛——“心零售”于今天在广州保利世贸会议中心正式举行。此次分论坛围绕零售=社群+产品+服务的零售公式来设定内容，演讲内容皆由社群粉丝众筹所??????得，由智慧美妆店社群进行邀约，因此还特设粉丝推荐流程，让社群粉丝将贯穿全场。零售社群的粉丝们究竟为我们带来怎样的“心世界”?

黑龙江东方智美孔庆双带来主题为《运营员工社群 培养真爱粉员工》的演讲。

推荐人：山西晋城唯美日化张永

推荐理由：对于一家门店而言，如何让员工有主人翁的意识，把工作当事业，是我们实体店店主最希望看见的事情。今天在大会现场看到孔老师本人，希望听到他关于门店的经验分享。

以下为演讲实录。

昨天跟王茁老师聊天的时候，王茁老师给我做了名字解析，我的名字叫孔庆双，万家尊孔，普天同庆，好事成双，我借助我的名字送给聚美丽，好事成双。??????

我告诉大家我为什么来，我曾经在线上分享过，很多粉丝鼓励我分享得不错，我看到了他们想学习的欲望和他们的格局，所以为了所有粉丝对我的期望，我来到今天的现场。

我和智慧美妆很有缘分，因为我的东方智美在2015年成立，智慧美妆和东方智美都有两个字——智和美，目的都是希望能够通过学习来改变自己。

我今天的演讲主题是如何经营员工，培养真爱粉员工。

我的演讲时间是30分钟，我想知道用这么短的时间我能够给大家做一个什么，所以现场做一个调查，你们想听什么，下面有没有人拿出自己的困惑跟大家分享一下?

现场嘉宾1：我有很多培养5年、10年的员工，目前我最困惑的是培养到一定程度的员工有70%自己开店，自己的员工在不断的换。这是我经营当中最大的困惑。

现场嘉宾2：开店最大的问题不是投资，是人员这一块，我们家曾经开了7个店，员工管理造成我现在只有2家店，所以我想问的是用什么样的方法可以留住员工。

现场嘉宾3：我的问题是店铺当中年龄大一点，结婚以后的员工会比较稳定，但是年轻一点的，流失比较快，可能作为店主更想留住稳定一点的员工，我们接下来要面对的年轻一代的群体，这个问题怎么解决呢?

现场嘉宾4：我的员工出现有三个员工怀孕，剩下的老员工动力不足，可以怎么解决。

孔庆双：第一位粉丝说10年员工流失，5年员工流失，又自己创业。这个反映出什么问题?一个公司不能成就员工，离职原因有很多，如果一个员工来了一天就离开了，你们猜什么原因?一定是这个员工在你店里没有人关注他，他觉得这里面很冷漠就走了。如果一个员工一周内离开，一定是这个团队气氛不好，不团结。如果一个员工工作一个月离开，随随便便找一个借口走了，其实他一定发现别人家的工资比你高。如果是三个月离开，第一个月是基本工资，第二个月工资涨了一点，第三个月没有达到自己想要的工资就离开了，就是三个月没有拿到结果。一年之后离开的员工离开是什么原因?一年时间他成长了，也卖货了，一年内公司一定分红，在平定员工心情的时候做得不够公平，就是发年终奖的时候不够公平。

2—3年离开的员工是什么原因?是没有得到晋升，晋升系统没有满足他发展的需要。5年离开是什么原因?5年离开的原因一定是老板不改变，从来不改变，跟老板已经学到头了。10年离职的员工，这个时候员工跟快你大半辈子了，为什么还要离开?因为你没有实现员工最终的梦想，他没有赚到钱，最可悲的是不止是他没有赚到钱，你也没有赚到钱。

因为我们都是做店的，分享的都是自己的经验，可能有一点道理，但是我希望大家拿出一个状态，你相信，你相信谁讲的，谁的能量就会到你的身上!

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